当你来到天通苑第一社区居委会，总会看到她忙碌的身影，总会听到她侃侃而谈的话语和爽朗的笑声，一定会被她的真诚和热情所感动。她每天都在为和谐社区的建设尽心尽力，她就是天通苑第一社区的社区干部、今年45岁的王建华。

　　是第一社区的民事调解员。天通苑第一社区商户多、人员杂，社区居民来自五湖四海，在日常生活中难免发生磕磕碰碰。社区居委会几乎每天都承担着大量的民事调解工作，王建华认真履行民事调解员的职责，把居民的矛盾纠纷化解在基层，防止矛盾激化，维护社区的和谐。
　　王建华是在军队大院中长大的，从小就受到军事化的管理和革命传统的熏陶，养成了雷厉风行的工作作风和乐于助人的美德。她有着丰富的人生经历，做过保险代理、当过厂长，积累了和各种人打交道的经验。这些，为她做好民事调解工作奠定了坚实的基础。

　　无论是居民来电话，还是到居委会来，王建华都会用热情文明的话语、微笑和蔼的态度，使前来办事的居民倍感温馨，就连那些气冲冲而来的居民也能降下心头之火。
　　对前来反映问题的居民，王建华首先是耐心地倾听，哪怕是成了居民的出气筒，也要听完她们的发泄，甭管居民火气多大、说的话有多难听，她都面带微笑。她说：“这是对来访者的尊重、理解和同情。”正是这种尊重、理解和同情，使不少来访者在发泄完之后，只需不多的解释、安慰的话语，就能消除心中的怨气，将可能发生的矛盾纠纷化解于无形。王建华说：“这叫做灯不点不亮，话不说不透。其实，有些居民心里明镜似的，只是有时候对一些现象看不惯，心理不平衡。推心置腹地一说，心里敞亮了，看似挺大的事儿，就小了没了。”

　　解决矛盾纠纷，光听是不够的，还要为居民拿主意，做居民的主心骨，当居民的娘家人。有的居民到居委会来反映个别商户噪声扰民；有的居民到居委会来反映个别饭馆只顾自己方便，而不注意周边的环境卫生，给居民的正常生活造成了影响；也有的居民和物业发生纠纷……，王建华为了解决好这些问题，她就到实地进行考察，掌握一手资料，落实具体情况，找商户要求改正，找饭馆据理力争，通过居委会领导与物业进行沟通，共同解决问题，达成共识，让居民和商户、物业都满意，切切实实维护社区居民的合法权益。
　　在解决家庭矛盾时，王建华既坚持依法调解，又强调家庭美德。对发生家庭矛盾的夫妻、婆媳，她在调解时坚持公平公正，不听一面之词，不偏袒任何一方，既动之以情耐心调解“和稀泥”，又晓之以理论德说法陈利害。在调解这类纠纷时，她强调家庭的和谐，时常用自己亲身的经历现身说法，论证家庭和睦的宝贵；讲如何正确处理家庭矛盾，如何做贤妻良母、孝顺儿媳；讲在家庭成员中要讲究宽容，家庭成员之间的隔阂要靠相互理解来消除，宽容是相互理解的前提、是保持家庭和睦的润滑剂。

　　在调解邻里之间的纠纷时，她总是让双方换位思考，如果自己是对方会怎么去做，将心比心；在解决问题时，做到一碗水端平。有两位老大爷，是同住一楼的邻居，在安装铁栅栏时，为了一公分的距离闹得不可开交。在调解时，王建华了解到他们之间是缺乏沟通造成误会，又都好面子不好意思认错，就帮助他们交流各自的想法，给他们找和解的台阶，让老哥俩握手言和，使一道铁栅栏的风波化干戈为玉帛。
　　两年多来，王建华究竟调解了多少纠纷，她自己也说不清楚，她只记得，每当纠纷当事人重归于好、握手言和的时候，自己的心里比吃了蜜还甜，劳累和辛苦一下子烟消云散。
　　民事调解工作并不都是排解矛盾或纠纷，有大量的工作是帮助居民排忧解难、为居民办实事。有居民在街心花园不小心摔到了喷水池中，要求物业在水池边上安护栏，王建华积极向领导反映，通过领导与物业通气，促成了护栏的早日安装。有位年过八旬的老人反映他订的报纸不能及时收到，王建华就与邮政部门联系，帮助解决。由于不是邮局的问题，而是老人在拿报纸时常犯糊涂，就和邮局商量把报纸送到居委会，然后由居委会再送到老人手中。虽然给她添了不少麻烦，可她却觉得很充实。她说：“居委会就是居民的家，居民的事就是自己家人的事。什么时候体现为人民服务？只有这会儿，为民办事，辛苦却欣慰。”
   王建华在工作时是忘我的，哪怕是家里遇到了烦心事，可她一上班，一见到居民，马上笑容满面，一切烦恼都埋在心底，用最好的状态去为居民服务。她常说：“居民的事再小也是大事，自己的事再大也是小事。”
　　王建华爱做居民的思想工作，也善解居民的内心疙瘩。虽然她不是党员，可是却有一个“党外书记”的美称。对此，她很欣慰，她说：“居委会的工作就是和居民打交道的工作，金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如居民的褒奖。”为了更好、更专业地做好民事调解的工作，王建华正参加社区工作者的职称考试，她说：“我就是想多学点儿。要做好民调工作，需要法律知识、心理学知识，还需要哲学的指导，更需要广博的自然科学和社会科学的知识。我要扩展知识面，进一步提高自己的综合素质，做好民事调解工作，为构建和谐社区尽自己的一份力。”